OFICIAL07/03/09, 21h18

Diretor fala sobre o 'Eternamente Coxa'

Eduardo Jaime comenta contrato com terceirizada responsável por gerir plano de sócios

Foto de arquivo

(Atualizado às 21h49)

Em um post publicado neste sábado, 7, no Blog do Marketing, no site oficial do Coritiba, o diretor de marketing do clube, Eduardo Jaime (foto), falou sobre uma matéria divulgada por um jornal da capital, sobre situação atinente à atual gestão do Verdão e ligada ao seu setor.

O texto, intitulado "Clareza no Marketing Coxa-Branca" é descrito como comentário "aos pontos levantados em matéria de jornal da capital sobre sócio torcedor", referindo-se à situação do contrato entre o Coritiba e uma empresa terceirizada, denominada "Torcedor Afinidade", responsável por gerenciar o programa Eternamente Coxa.

O post não aborda outras polêmicas também divulgadas na imprensa, como o contrato entre o clube e uma empresa de relações públicas de que é sócio o torcedor Leandro Requena, representante da torcida Coxa num jornal e num programa de televisão, além da festa de abertura das comemorações do centenário, cujos valores foram mencionados. Na matéria sobre a festa, os diretores Eduardo Jaime, do marketing, e Chico Araújo, financeiro, tiveram versões diferentes ao explicarem a forma de pagamento das despesas, gerando dúvidas. (Nota do editor: o assessor de imprensa Adriano Rattmann esclareceu após a edição da matéria que o post de Eduardo Jaime foi escrito um dia antes da matéria do jornal sobre a festa e que esta não discriminava os gastos adequadamente; disse ainda que o clube exigirá que o jornal faça uma matéria mais esclarecedora sobre as despesas).

Confira a íntegra do post:

Causa estranheza a maneira como foi encaminhada a correspondência referente ao plano de sócios do Coritiba. No mesmo instante que foi protocolada no clube aos cuidados do presidente, já estava em sites de torcida, originando inclusive, matéria na Tribuna do Paraná.

De qualquer forma, temos tido a melhor relação com a torcida, reuniões do presidente, vice-presidente, diretoria de futebol, além do apoio do clube às organizadas independente do tamanho, jogo a jogo.

Com relação especificamente ao projeto de sócio-torcedor, levando-se em consideração o conteúdo da matéria publicada na Tribuna do Paraná, a Diretoria de Marketing do clube expõe abaixo:

1. O clube optou pela terceirização e foi buscar no mercado nacional uma empresa que tivesse “knowhow” e expertise nesse produto, a empresa Novo Traço, parceira do Coritiba, atende clubes como Palmeiras, Bahia, Fluminense e Botafogo, além de ter um sistema eficiente de informática para atendimento on-line. Experiências de uso de tecnologia própria poderia comprometer o programa e temos o exemplo do Atlético-PR que lançou seu programa e devido a problema técnicos, ficaram meses parados;
2. O jogo contra o Rio Branco foi uma exceção, inclusive com uma cobrança forte por parte da Diretoria junto ao parceiro, o que além de ter os problemas sanados, foi enviado um pedido de desculpas formal para todos os sócios;
3. A carteirinha tem seu processo terceirizado, como tivemos mais adesões do que o planejamento para o período do início do ano, houve realmente um atraso na entrega dessas carteirinhas, o que já está resolvido;
4. Algumas carteirinhas tiveram problemas no chip de identificação e estão sendo substituídas;
5. Idosos, gestantes, portadores de necessidades especiais têm prioridade de atendimento, portanto não existe a necessidade de um guichê específico;
6. O atendimento telefônico está realmente com uma sobrecarga muito grande de ligações, já está sendo providenciada a contratação de novos profissionais para solucionar essa demanda;
7. Quanto a questões contratuais, existem cláusulas de confidencialidade, o que a parceria estabelece é que todo o investimento com infra-estrutura física, hardware, software, contratação de funcionários, investimentos em materiais publicitários e de campanhas publicitárias, brindes e ações promocionais, são absolutamente de responsabilidade do parceiro.
8. O clube está atento ao atendimento ao sócio, estabelecemos canais de comunicações oficiais como o Blog do Marketing, Ouvidoria, e apenas usamos informações oficiais e não em meios tendenciosos para medir nossa atuações;
9. Não temos no histórico do plano (que vai completar um ano) nenhuma ação junto ao Procon.

Temos um contrato de dois anos por respeito à próxima gestão, que poderá ser renovado ou não. Contrato este validado pelos Conselhos, que têm total autoridade para a qualquer momento solicitar informações sobre o programa e o parceiro.

O Coritiba está se profissionalizando cada vez mais, atualmente o sócio tem um site dedicado, ações promocionais como a visita a estrutura interna do clube e o contato direto com a diretoria, jogadores e comissão técnica, prioridade nos eventos e jogos fora de casa, revista de prestação de contas, brindes, bolões eletrônicos, ações promocionais, área de atendimento exclusivo. Temos o maior respeito pelo nosso torcedor e com toda a certeza estamos trabalhando para melhor o serviço ao sócio.

Estamos sempre abertos para dúvidas, questionamentos e sugestões.

Respeito e Dignidade.

Eduardo Jaime Martins
Diretor de Marketing do Coritiba Foot Ball Club

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